服务理念

        服务至上,把“丧属至上”与“用心服务”作为服务的基本准则。树立“永远让丧属满意”的观念,学会听取意见,不断改进服务,做到尽善尽美。把真心、诚心、热心、细心、耐心体现在服务的各个细节,用心服务到永远。
        奉献社会,提倡关心人、帮助人的仁爱思想,把个人利益的实现与履行社会责任相结合,做到“视人之家,若视其家。视人之身,若视其身”。在奉献中求发展,在服务上求满意,塑造殡葬职工良好的社会形象。
 
        牢记使命,开拓创新,发扬特别能吃苦、特别能负重、特别能服务、特别能奉献的精神,积极深化殡葬改革,切实加强殡仪管理,不断提升殡仪服务,大力弘扬殡葬文化,加快推进殡葬事业科学发展。
 
        通过学习培训强素质、寻标对标找差距、竞争上岗树正气、文化熏陶提品位,努力打造一支思想好、业务精、素质高、能力强的殡葬职工队伍。
        通过设备改造、场所维修、环境美化、统一标识,使设备更加先进,场所更加温馨,环境更加优美,达到全国同类城市一流水平。
        通过制度规范、真情服务、创新提升、监督保障,优化工作流程,拓展服务项目,创新服务方式,不断推出丧属接受、丧属满意的新举措,做到人无我有、人有我优,用一流服务感动丧属。
        通过全力推进软硬件建设,打造一流殡仪服务机构,为丧属提供称心满意的服务环境。
 

        青岛市殡葬管理所是青岛民政服务的重要窗口单位,让社会满意,让百姓满意是我们永恒的承诺,而承诺的兑现既需要真诚的服务,又要有殡葬文化的传承。

        真情慰亲属,道义送故人是我们服务理念的延伸,要求我们在工作中注入感情,用真情服务于每一位顾客,完成“使逝者安息,生者慰藉”的社会责任。

 

        “事死如生,事亡如存”,把无生命的躯体当作有生命的人来对待,靠过硬的服务本领表达对逝者的由衷尊敬。把殡葬服务作为最大的善事来做。积德行善,以丧属利益为上,满足丧属的需求。追求卓越,心向完美,努力做到行业最佳。

 
        奉行干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神,以民为本、为民服务的奉献精神和锐意进取、自强不息的创新精神。敬业,殡仪服务工作中做到勤勤恳恳,善于钻研,精益求精。奉献,殡仪服务工作中体现无私付出,不计得失,关心丧属。创新,殡仪服务工作中坚持不断改革,不断完善,敢于突破。
 
        工作流程规范标准,按照科学管理手段,建章立制,工作有标准,操作有依据,以质量管理认证体系为基础,加强日常管理。
        服务过程细致入微,从小事做起,从点滴做起。在一切细小的方面和环节替丧属想到、做到。
        管理方式以人为本,发挥员工的积极性和创造性,注重丧属的利益诉求,维护其权益,让逝者得其所,给丧属以慰藉。