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| 服务至上，把“丧属至上”与“用心服务”作为服务的基本准则。树立“永远让丧属满意”的观念，学会听取意见，不断改进服务，做到尽善尽美。把真心、诚心、热心、细心、耐心体现在服务的各个细节，用心服务到永远。奉献社会，提倡关心人、帮助人的仁爱思想，把个人利益的实现与履行社会责任相结合，做到“视人之家，若视其家。视人之身，若视其身”。在奉献中求发展，在服务上求满意，塑造殡葬职工良好的社会形象。 |
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| 牢记使命，开拓创新，发扬特别能吃苦、特别能负重、特别能服务、特别能奉献的精神，积极深化殡葬改革，切实加强殡仪管理，不断提升殡仪服务，大力弘扬殡葬文化，加快推进殡葬事业科学发展。 |
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| 通过学习培训强素质、寻标对标找差距、竞争上岗树正气、文化熏陶提品位，努力打造一支思想好、业务精、素质高、能力强的殡葬职工队伍。 通过设备改造、场所维修、环境美化、统一标识，使设备更加先进，场所更加温馨，环境更加优美，达到全国同类城市一流水平。通过制度规范、真情服务、创新提升、监督保障，优化工作流程，拓展服务项目，创新服务方式，不断推出丧属接受、丧属满意的新举措，做到人无我有、人有我优，用一流服务感动丧属。通过全力推进软硬件建设，打造一流殡仪服务机构，为丧属提供称心满意的服务环境。 |
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| 青岛市殡葬事业服务中心是青岛民政服务的重要窗口单位，让社会满意，让百姓满意是我们永恒的承诺，而承诺的兑现既需要真诚的服务，又要有殡葬文化的传承。真情慰亲属，道义送故人是我们服务理念的延伸，要求我们在工作中注入感情，用真情服务于每一位顾客，完成“使逝者安息，生者慰藉”的社会责任。 |
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| “事死如生，事亡如存”，把无生命的躯体当作有生命的人来对待，靠过硬的服务本领表达对逝者的由衷尊敬。把殡葬服务作为最大的善事来做。积德行善，以丧属利益为上，满足丧属的需求。追求卓越，心向完美，努力做到行业最佳。 |
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| 奉行干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，以民为本、为民服务的奉献精神和锐意进取、自强不息的创新精神。敬业，殡仪服务工作中做到勤勤恳恳，善于钻研，精益求精。奉献，殡仪服务工作中体现无私付出，不计得失，关心丧属。创新，殡仪服务工作中坚持不断改革，不断完善，敢于突破。 |
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| 工作流程规范标准，按照科学管理手段，建章立制，工作有标准，操作有依据，以质量管理认证体系为基础，加强日常管理。 服务过程细致入微，从小事做起，从点滴做起。在一切细小的方面和环节替丧属想到、做到。管理方式以人为本，发挥员工的积极性和创造性，注重丧属的利益诉求，维护其权益，让逝者得其所，给丧属以慰藉。 |
