电话预约：

       1. 逝者去世后，家属在医院或家中首先拨打市区唯一官方殡葬服务专线96444；
       2.了解青岛市基本殡葬惠民政策和殡仪服务流程；
       3.预约灵车类型和接车时间、地点；
       4.选择寿衣、寿棺、上门为逝者穿衣、搬抬遗体等服务项目。

遗体接运：运灵司机与家属联系确认接运地点。

遗体保存：家属随灵车到殡仪馆办理遗体冷藏手续或守灵业务。

服务预约：

       1.家属预约遗体告别时间和告别厅；
       2.家属通知亲友逝者告别时间和地点。

服务洽谈：

       办理火化业务需要的手续：

       正常死亡的：

       1.医疗机构签章的《居民死亡殡葬证》(第四联)或法医鉴定书；

       2.死者家属本人身份证原件。

       非正常死亡的：

       经负责案（事）件调查的公安机关委托法医检验后，公安机关出具死亡证明书，死者家属凭法医鉴定及本人有效身份证明到医疗卫生机构出具《居民死亡殡葬证》。

       本市户籍逝者火化时享受殡葬惠民政策，还需提供以下任意手续：

       1.公安机关签章的第四联《居民死亡殡葬证》。

       2.逝者本人的户口簿和身份证。

       3.公安机关开具的逝者为本市户籍的其他有效证明。

       非本市户籍逝者火化时享受殡葬惠民政策，除由经办人持医疗机构（含疾病控制机构）出具的《居民死亡医学证明书》(含《居民死亡推断书》)或公安部门出具的死亡证明外,还需提供以下手续：

       1.经办人身份证原件、复印件。

       2.未登记户口的社会福利机构抚养的儿童，需提供由福利机构出具的相关证明材料；

       无法查明身份且在社会救助管理机构死亡的，需提供救助管理机构相关证明；

       驻青大中专院校全日制非青岛市户籍学生，需提供学校出具的证明和逝者的身份证、学生证原件及复印件；

       驻青部队现役军人、无青岛市户籍军队离休退休干部，需提供团以上政治机关出具的证明及军官证或学员证、士兵证、军官离休证或军官退休证原件及复印件；

       外来务工人员，需提供与驻青用人单位签订的生效劳动合同、《xxxx年度基本养老保险关系接续卡》及逝者的身份证、暂住证或居住证原件及复印件；

       未知名尸体，由公安部门出具火化通知书。

业务办理：家属选择骨灰盒等殡葬用品，办理遗体火化手续。

遗体告别：

       1.家属按约定时间到殡仪馆；
       2.家属签字确认遗体；
       3.举行遗体告别仪式；
       4.仪式结束后，家属送灵火化。

业务收费：

       1.家属在礼厅服务部确认消费明细；
       2.家属到殡仪业务大厅办理结账手续，领取火化证。

遗体火化：家属携带火化证按照约定时间到骨灰领取处领取骨灰。

骨灰安放：

 
       1 .家属持火化证及购买骨灰盒的发票到骨灰安放楼领取寄存位置编号（可根据需求选择安放楼）；
       2. 家属持火化证、购买骨灰盒的发票、寄存位置编号到安放收费处办理骨灰安放手续；
       3  举行骨灰祭奠安放仪式（家属可自由选择环保祭奠场、文明祭奠场和祭奠安放室）；
       4 .祭奠结束后到安放楼进行骨灰安放。