此次技能比武由基本业务知识答卷与业务实践操作两部分组成，通过基本业务答卷增强了员工的岗位意识、责任意识和服务意识，使员工熟知熟记岗位业务知识；通过实践操作考察帮助员工查找在服务过程中的不足，使其对标准化服务有更深层次的理解，不断提高服务水平和服务质量。
通过此次技能比武活动的开展，强化了员工的责任意识、服务意识和观念意识，增强员工爱岗敬业精神，同时激发了全所相互学习、夯实基础、苦练内功、提高作业技能的热潮，营造了尊重知识、尊重技能的良好氛围，唱响了岗位练功、技术比武的主旋律。
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技能比武笔试现场
技能比武实践操作
