为进一步加强殡葬服务队伍建设，提升一线人员在服务过程中的情绪照护、心理支持与人文关怀能力，推动殡葬服务向更具温度、更富同理心的“情感陪伴型”模式转变，市殡葬事业服务中心于2月3日组织开展了职工服务能力提升专题培训。本次活动特邀青岛市总工会职工服务中心心理服务阵地荆玉娟老师授课，聚焦心理服务能力提升，助力职工实现从“事务办理者”到“情感陪伴者”的角色进化。

当前，殡葬服务正经历从“仪式流程”到“情绪照护”的时代转变。家属在丧亲之痛中，往往承载着悲伤、愧疚、疲惫等多重情绪，他们需要的不仅是一场仪式的顺利举办，更是一份“被看见、被理解、被接住”的情感支持。此次培训紧密结合这一行业趋势，以实际案例为引，深入讲解如何通过情绪洞察、倾听与回应，与家属建立信任关系。

荆老师从马斯洛需求层次理论出发，指出随着社会进步，人们对情感价值的需求日益显著。在丧亲服务中，殡葬人员不仅是流程的执行者，更应成为家属哀伤过程中的“情绪容器”与“心灵桥梁”。培训通过情景模拟与方法解析，引导职工学习如何在家属沉默时给予空间、在情绪崩溃时给予支持、在自责无助时给予引导，让告别仪式真正成为生命故事的整理与情感修复的契机。

近年来，中心已在服务中积极融入心理照护与情绪支持理念，逐步构建起“全流程陪伴+便民化服务+情感关怀”的工作模式。一是提供安全私密的情绪空间，在综合服务大厅、骨灰寄存处、家庭追思室等场所，注重环境营造，为家属保留可以宣泄情感、舒缓情绪的安静角落。二是在细节处传递温暖，通过一杯热水、一张纸巾、一句轻声问候、一段耐心陪伴，让家属感受到被尊重、不孤单，在细微之处体现人文关怀。三是一对一情感伴随，工作人员在协助办理丧事过程中，主动倾听、适时回应，尤其针对长期照护者、独自承担丧亲压力等特殊家庭，给予更多情感关注与支持。中心现已初步建立起以心理支持为重要维度的服务框架，正朝着“让告别成为疗愈而非压抑”的方向稳步推进。

殡葬业的发展日益显示，心理服务已成为行业的专业新门槛。只有具备情绪理解与支持能力的服务，才能真正回应现代家庭深层的情感需求。下一步，市殡葬事业服务中心将持续开展系统化、周期性的心理服务能力培训与督导，进一步巩固和提升职工的情绪陪伴能力和哀伤辅导技能。同时，中心将继续深化服务创新，在丧属关怀、职工支持、文化倡导、机制构建等多个层面整合推进，让每一次告别，都成为承载尊重、理解与温情的生命仪式，为社会文明注入更多人性之光。